فوربس.. قصة نجاح الفتاة التي احتلت قمة هرم شركة “ميدكير”

صباح أحد الأيام، فوجئ الطبيب ازاد موبين حين وصل إلى Aster DM Healthcare في دبي، ووجد أن موظفيه يرقصون. كان ذلك بسبب ابنته اليشا التي سمحت بإذاعة الموسيقى ل 10 دقائق لتنشيط العاملين وبث الحماس في نفوسهم. تقول اليشا موبين: “أذكر دهشته عندما رأى الموظفين يرقصون في الثامنة والنصف صباحاً”.

لقد كان هذا أحد الأساليب التي عززت بها موبين 35 عاماً ثقافة الشركة منذ التحاقها بأعمال العائلة قبل 5 أعوام. وها هي اليوم، أصبحت الرئيسة والمديرة التنفيذية للمستشفيات والعيادات في منطقة الخليج العربي، تتابع استراتيجية الشركة، وتترقب فرص توسعها وفقاً لمتغيرات السوق من حولها. تؤكد بقولها: “في الوقت الراهن، تتزايد المنافسة في قطاع الرعاية الصحية بوتيرة أسرع”.

وهذا دور استحقته عن جدارة في الشركة التي أسسها والدها عام 1987 بدءاً من عيادة واحدة في بر دبي، وانتهاء بسلسلة من 18 مستشفى، و 96 عيادة، و 203 صيدلية على امتداد الشرق الأوسط والهند والفلبين تقدر فوربس ثروة ازاد موبين ب 1.03 مليار دولار في حين كانت أول مسؤولية أوكلها إلى ابنته في الشركة، هي إدارة قسم الشؤون المالية في مستشفى واحد فقط. يقول: “بدلاً من منحها منصباً متقدماً في الشركة فور التحاقها بها، أردت لها أن تثبت جدارتها أولاً”.

إنها كذلك بالفعل. بل تصف نفسها بأنها أكثر نشاطاً وحيوية من والدها الذي يتصف بالهدوء غالباً. فحين كان مكتباهما متجاورين في مقر الشركة، ولا يفصل بينهما غير باب زجاجي، تتذكر ما قاله لها في تلك الأيام: “كان علي أن أجعله عازلاً للصوت، لأنك في الحقيقة تضحكين كثيراً، وأنا أفقد التركيز”.

لكن بالرغم من اختلافاتهما الظاهرية، ترى أنهما متشابهان في صفات عديدة، فهما محبان للقراءة ويتبادلان الكتب. فضلاً عن تفانيهما وإخلاصهما في العمل، سيما في هذه المنطقة المشجعة على مزاولة الأعمال، وفي ظل التحديات التي تواجهها أسواق الخليج العربي بسبب انخفاض أسعار النفط.

لقد استقر نمو Aster DM Healthcare قليلاً في عام 2016 ، في حين تقول اليشا موبين إنها حققت نموًا سنوياً تراوح بين 25 % و 30 % خلال سنوات عملها الأولى في الشركة، وأن 75 % من دخل الشركة مصدره الشرق الأوسط. وفي سوق مضطربة، تسعى قيادة Aster DM Healthcare إلى استكشاف طرق جديدة لتقليص النفقات. لكنها واثقة في الوقت نفسه من أن مستقبل قطاع الرعاية الصحية في الخليج العربي مليء بالفرص.

عموماً، تتوقع شركة الاستشارات الاستثمارية Alpen Capitl نمو الأسواق الإقليمية لأكثر من 10 % سنوياً، في الفترة من 2015 إلى 2020 .

كما أن تزايد أعداد السكان وارتفاع تكاليف العلاج سيعزز نمو هذا القطاع. وها هي مؤسسات القطاع الخاص تجني المنافع، مثل Aster DM Healthcare التي تستغل الفرص في مجال الرعاية الصحية عبر التخطيط لافتتاح6 مستشفيات Medcare خلال العامين المقبلين هناك 3 مستويات مختلفة من العلامات التجارية هي: Medcare الرعاية الصحية عالية المستوى، و Aster الرعاية الصحية متوسطة المستوى، و Access الرعاية الصحية للمرضى من ذوي الدخول المنخفضة. فيما يبدو المستقبل مشرقاً في الهند أيضاً، حيث تنفذ الشركة مشاريع عدة، بينما تحضر في الوقت ذاته لتنفيذ اكتتاب عام أولي طال انتظاره.

لكنها لا تفصح عما إذا كان يجري تحضيرها لخلافة والدها في النهاية؛ بل تجيب باقتضاب: “وضعت خطة لنقل المهمات والمسؤوليات”. وفي حين تؤمن بقدرتها على كسب ثقة المستثمرين في الشركة، تعترف بأن كونها ابنة ازاد موبين فقط ليست ميزة كافية تؤهلها لقيادة الشركة. وتضيف: “ما زال أمامي الكثير من العمل كي أثبت جدارتي”. ولدت اليشا في الهند، وهي الكبرى بين 3 بنات، في وقت كان فيه والدها قد شارف على إنهاء دراسته في كلية الطب.

وقد أرادت في الماضي أن تصبح طبيبة مثله، غير أن والدتها لم تؤيد رغبتها في ذلك، ووجهتها إلى مسار آخر. وحين زار دبي في ثمانينات القرن الماضي، لاحظ فيها نجاحاً هائلاً للأطباء الهنود، فقرر أزاد موبين خوض تجربة عمل مماثلة. ثم في عام 1987 حصل ازاد موبين على إجازة مدفوعة الأجر من وظيفته في مجال التعليم، وانتقل وعائلته إلى دبي، حيث أسس فيها Al Rafa Polyclinic ولم ينظر بعدها إلى الوراء مطلقاً. كما تفوقت اليشا في الرياضيات خلال نشأتها، فأصبحت شغوفة بهذا العلم إلى الحد الذي طغى على رغبتها في أن تصبح طبيبة، وألهمها بمتابعة مسيرتها المهنية في مساق المحاسبة، إلى أن حصلت على شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال من جامعة ميشيغان الأميركية في عام 2003 .

ثم عملت محاسبة لدى Ernst & Young في المملكة المتحدة. حينها، أدركت أن أحلام طفولتها بأن تكون مثل والدها قد تبددت تماماً. تضيف: “وجدت أمامي مساراً مختلفاً كلياً للخوض فيه”.

وفي تلك الفترة أيضاً، ازدهرت أعمال والدها في دبي، وكان لاستثماره الخاص في عام 2007 أثر كبير على ذلك الازدهار.

لكن بدا أن مسارها الوظيفي سيتغير بعد وقت قصير من تجربة شخصية في مرافق خدمة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة، بينما كانت تنتظر مولودها الأول. وعن تلك المرحلة تقول: “كانت تجربة عظيمة الأثر، دفعتني إلى التوقف وإعادة التفكير من جديد”. فقد فكرت ملياً في ارتياد كلية الطب، لولا طول المدة التي تتطلبها الدراسة. لكنها محاسبة ماهرة أيضاً وتتمتع بخبرة قد تكون مفيدة في مجال الرعاية الصحية.

وبعد 6 أعوام، تركت اليشا موبين العمل في Ernst & Young وعادت إلى إمارة دبي للعمل في Aster DM Healthcare حيث لم تكن المهمة سهلة على ابنة رئيس مجلس الإدارة، في الشركة التي نمت حينها لتضم 6 مستشفيات، و 41 عيادة، و 98 صيدلية.

وكانت أولى المسؤوليات التي أوكلها إليها والدها، إدارة قسم الشؤون المالية في إحدى المستشفيات، لتعريفها بحيثيات وخفايا قطاع الرعاية الصحية. ففهمت خلال ذلك ثقافة الشركة، وأقامت علاقات طيبة مع زملاء العمل الذين أمضى بعضهم عقوداً من الزمن في هذا المجال.

لكن ألمت بهم فاجعة بعد مرور أقل من عامين على تسلمها وظيفتها الجديدة؛ إذ توفي فجأة رئيس تنفيذي مسؤول عن 25 عيادة وإحدى المستشفيات في الإمارات. وحين لم يتوافر أي بديل لملئ الفراغ الإداري، سألها والدها عما إذا كانت مستعدة لقبول التحدي. تقول: “كنت كمن فرض عليه أمر من دون سابق إنذار”.

مع ذلك، تولت تلك المهمة في سبتمبر/ أيلول2013 ، وانطلقت لتؤسس وحدات ومشاريع جديدة، وتشرف على مئات الأطباء، وتتعامل مع المرضى. فتعلمت دروساً قيمة من عملها في المنصب الجديد. كانت Aster DM Healthcare في ذلك الوقت، تزيد من حضورها في فضاء الرعاية الصحية الأولية بافتتاح عيادات جديدة. وإلى جانب إدارة 25 عيادة، تطلب منها الأمر تأسيس 25 عيادة أخرى في الإمارات خلال الأعوام ال 3 التالية. ومن بين تلك العيادات الجديدة، كان أداء 4 منها ضعيفاً، لكن علمت اليشا أن الفشل احتمال غير وارد، على الرغم من التعثر في الأداء. تقول: “تعلمت دائماً ألا أستسلم أبداً، وأن أعمل على إنجاح ما أفعله”.

فيما تستذكر حديثها مع أحد المستثمرين في الشركة، وتأكيده على ضرورة معرفة توقيت إيقاف الخسائر، قبل أن يلحق بالشركة المزيد من الأضرار. وبالرغم من صعوبة تقبل الأمر، إلا أنها فعلت في النهاية. توضح بقولها: “لم أيأس، إلا أني اعترفت بواقع الحال”.

من ناحية أخرى، واجهتها قرارات يصعب اتخاذها حول إدارة الموظفين، بما فيها تسريح بعض من عملوا في الشركة لسنوات. تقول: “يتغاضى المرء عن أخطاء وإخفاقات العاملين معه أحياناً”. لقد تعلمت سريعاً.

وما أن مر عام واحد فقط، حتى حصلت على ترقية أخرى، فأوكلت إليها مهمة إدارة العيادات والمستشفيات في الخليج العربي. وقد كان منصبها الجديد هو مديرة الاستراتيجيات، مما أضاف إلى إدارة المرافق مسؤولية استشراف فرص التوسع في أسواق أخرى. وسرعان ما توسعت الشركة في البحرين، وبدأت بالتفكير باستثمارات استراتيجية أخرى في مواقع بعيدة كالفلبين.

ثم أصبحت بعد 12 شهراً مشرفة على العلامة التجارية Medcare التي تقدم الرعاية الصحية عالية المستوى.

يقول ازاد موبين: “أظهرت أداء يفوق التوقعات في Medcare Hospital وتسلقت هرم الشركة بجهودها الحثيثة والتزامها وقدراتها”.

لقد حصلت اليشا موبين على منصبها الحالي في عام 2015 . لكنها تعترف بالرغم من نجاحها الباهر، بأن أمامها الكثير لتتعلمه. إنها تعمل في قطاع الرعاية الصحية منذ 5 أعوام فقط. وما زال في انتظارها تحديات أخرى؛ فهي أنثى في عالم الشركات التي يسيطر عليها الذكور، إلا أنها لا تسمح لهذا التباين أن يقلقها أو يثبط من عزيمتها. وإلى جانب تمتعها بثقة والدها، تصرح بأن والدها يصب تركيزه حالياً على خطط توسع Aster DM Healthcare حول العالم، وفي الهند تحديداً. تقول: “ترك لي حرية التصرف في الأعمال، أتعلم منها وأعمل على إنجاحها بالأسلوب الذي أراه مناسباً”.