مجلة سيدات الأعمال أول مجلة اقتصادية نسائية في الوطن العربي تهتم بشئون المرأة اقتصادياً
نسج تجارب مع العملاء استثنائية الطابع أمر تسعى إليه غالبيّة الشركات، ولو أنّه لا يبدو سهلًا، بخاصّة في عالم التجارة الإلكترونية. وإلى المحاولات للإبقاء على العملاء سعداء، فإن الأمور قد تسوء من وقت لآخر، وتكثر الشكاوى المتعلّقة… عمومًا، يعدّ التعامل مع العملاء الغاضبين فرصة للتعلم ولتحويل الموقف السلبي إلى تجربة إيجابيّة؛ فكيف يتحقّق التعاطي الصحيح مع العملاء الغاضبين؟ في الآتي، أبرز نصائح للتعامل مع العملاء الغاضبين.
حسن الاستماع
من المهمّ التدرّب على الاستماع الفعّال للعميل، والتركيز على كل ما يقوله، حتى يكون لديك فهم واضح لسبب انزعاجه.
الاعتذار
اعتذر عن المشكلة التي يواجهها العميل؛ الاعتراف بالخطأ وإعلام العميل بأنّك آسف حقًا سيجعلك تقطع شوطًا طويلًا. وكن دقيقًا في اعتذارك.
التعاطف
يساعد التعاطف في توجيه استجابتك ورد فعلك تجاه العميل الغاضب؛ التعاطف لا يعني بالضرورة الاتفاق مع العميل،
تسمية العميل باسمه
يُساعد الاستماع الفعال في التركيز على كل ما يقوله العميل لفهم سبب انزعاجه، مع أهمية مناداة الأخير باسمه، من دون اعتباره كيانًا مجهولًا.
لا لأخذ الأمر على محمل شخصي
إذا كنت تأخذ الأمر على محمل شخصي، فإنك تخاطر بالغضب من العميل وهذا يجعل الوضع أسوأ، فتنخفض معنوياتك، ما يؤثّر سلبًا في جودة عملك.
