مجلة سيدات الأعمال أول مجلة اقتصادية نسائية في الوطن العربي تهتم بشئون المرأة اقتصادياً
الاستخدام الفوري والمتابعة السهلة للمعاملات اهم وسائل نجاح المصرفية الرقمية
40% يفقدون الثقة ويفضلون التعامل مع المصرف لكونه اكثر امانا
تشهد الصرفية الرقمية تغيرا سريعا في منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا. العملاء يافعين بالعمر والقنوات الرقمية اساسية في حياتهم – من طلب الطعام الى شراء اجدد ما في الموضة وبالتأكيد، للخدمات المصرفية. ومع ادراكها لمنافع الخدمات المصرفية الرقمية وخدمات الدفع الالكتروني والخدمات من دون استعمال النقود، تتخذ ابرز بنوك المنطقة خطوات باتجاه الاقتصاد المعتمد على الرقمية وذلك بحسب استبيان ل(عرب نت) .
بينما يظهر التقرير بوضوح ان الصرفية الرقمية ستبقى معنا لزمن طويل، الاشكالية الاساسية تكمن في رفع درجة الاعتماد لهذه الخدمات – فنسبة كبيرة من المستبينة آراؤهم غير متحمسين حيال موضوع المصرفية الرقمية. وحتى تعتمد هذه المصارف تكنولوجيا الخدمة الشخصية بشكل فعال اكثر، ثمة فهم اكبر لسبب عدم اعتماد هؤلاء العملاء للمصرفية الرقمية.
نتائج الاستبيان تظهر مستويات اعتماد المصرفية الرقمية – لكن حوالي 38% هم من غير المعتمدين: 24% منهم لا يستخدمون المصرفية الرقمية، 7% استخدموها من قبل لكن ليس حاليّاً، 7% لم يكونو مدركين اذا كانت مصارفهم تقدم الخدمات المصرفية الرقمية. يمكن تحويل هؤلاء العملاء بسهولة الى القنوات الرقمية من خلال حملات التواصل الفعّالة.
اسباب عدم الاعتماد تعود للثقة. 40% من المستطلعة آراؤهم يفضلون التعامل مع المصرف مباشرة و27% يقلقون حيال الامن. العوائق الأخرى تتضمن الاعتقاد السائد ان المصرفية الرقمية لا تضيف اي فائدة (12%) والعوائق الخارجية مثل المشاكل في تغطية الموبايل (12%).
بالاجمال، عدم المعتمدين للمصرفية الرقمية في مصر، لبنان والاردن شاركوا هذه المشاعر من بين الدول لزيادة مستويات الاعتماد، على البنوك اعادة التأكيد على ان العوامل الرئيسية المساعدة لعدم الاعتماد على المصرفية الرقمية. بحسب الاستبيان تتمحور حول المعاملات التي تحدث بالوقت الحقيقي، والمعاملات الموفرة للوقت. الاستخدام الفوري للخدمات 24/7 (27%)، التقليل من الوقت (26%) والمتابعة السهلة للمعاملات (22%) كانت هي العوامل المشجعة الاولى للمصرفية الرقميّة.
بالاضافة الى كل ما في من نتائج حيال المصرفية الرقمية، يتضمن التقرير معلومات واحصاءات عن مستويات اعتماد الصرفية الرقمية في المنطقة، الاعتماد بحسب الدخل، ودرجة استخدام الصرفية الرقمية وغيرها.
