مهارات الاستماع للتواصل البناء في مكان العمل

لتحقيق التواصل البناء في مقر العمل فعليك التمسك بمهارات الاستماع وفي هذا الإطار، تقول خبيرة التنمية البشريّة “بروين نادر”: “لطالما كان التواصل الفعال في مكان العمل موضوع نقاش لعقود من الزمن، ومع ذلك، هو نادرًا ما يطبّق جرّاء نقص الوعي والمعرفة من قبل أطراف العمل، بأهمية امتلاك مهارات استماع جيدة”. وتؤكد بروين أن “مكان العمل قد لا يبدو كما كان عليه قبل انتشار جائحة كورونا، فالاجتماعات على تطبيق زووم Zoom ، والمكالمات الجماعية، والوقت الطويل الذي نقضيه خلف الشاشات خلق مستوى أعلى من التوقعات على مستوى مهارات وآداب التواصل، فلم يعد التواصل الفعّال يقتصر على التحدث بوضوح أو الاختيار المناسب للكلمات، بل هو يبدأ بالاستماع والحضور…”.

تحسين مهارات الاستماع

تقول بروين إن “هناك اختلافات صارخة بين الاستماع والسمع؛ الاستماع يتضمن النية والجهد والتركيز، وهو نشاط تطوعي يسمح للمرء أن يكون حاضرًا بحواسه، بينما لا يتطلّب السمع بذل أي مجهود، وهو ينطوي ببساطة على مستوى منخفض من الوعي بأن شخصًا آخر يتحدث”. وتفصل فكرتها، قائلةً إن “الاستماع هو أحد أقوى الأدوات في ترسانة الاتصالات الخاصة بالمرء، لأن عليه أن يستمع لفهم الرسالة المطلوبة. ونتيجة لهذا الفهم، يمكن التعلّم وحلّ المشكلات. علمًا أن سماع الكلام أثناء الاجتماع لا يعني أن المرء فهم ما قيل”. وتضيف أن “التركيز المتعمد سيؤتي ثماره على المدى الطويل لأنه يسمح للمرء بالاحتفاظ بالمزيد من المعلومات، وسيأتي الوقت المناسب لتذكرها بيسر”. ولتحقيق الاستماع الجيّد، أثناء اجتماعات العمل، يفيد الآتي:

• التخلّص من مصادر التشتيت، لأنّها تعيق عن فهم أو تفسير المحادثة، الأمر الذي سيضعف التواصل.

• لغة الجسد تلعب دورًا مهمًّا في تفسير كلماتنا، بخاصّة مع التواصل عبر الإنترنت، لذا لا بدّ من التفسير الفعّال لهذه الإشارات لتحسين مهارات الاستماع ومهارات الاتصال، إذ يوفّر تفسير لغة الجسد ميزة في مهارات الاتصال الخاصّة بك.

إلى ذلك، يفيد طرح الأسئلة الآتية على الذات، عند ملاحظة الرسائل المتضاربة بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي، الأمر الذي يساعد في اكشاف الأخطاء وإصلاحها خلال التواصل. تشتمل الأسئلة، على:
• ما هي الرسائل التي تتوافق مع هذا الموضوع، مع مرور الوقت؟ 
• ما هي العبارات التي لا تتوافق مع ما يحاول المتحدّث قوله؟
• كيف أفسر كلمات المتحدّث، ولغة جسده؟